Forbion Обсудить задачу
Обслуживание рабочих мест

Техника работает.
Команда занимается делом.

Компьютеры, принтеры, сеть и рабочие сервисы — в согласованном контуре поддержки. Начинаем с устройства вашей компании и порядка обращений.

Обсудить задачуПосмотреть возможности
Техника работает. Команда занимается делом.
Техника работает. Команда занимается делом.

Как устроено IT-обслуживание

Чтобы вести обращения, сначала разбираемся в технике, сервисах и рабочих сценариях сотрудников.

  • Количество рабочих мест
  • Сеть, печать и периферия
  • Заявки и порядок доступа
Поддержка начинается с устройства офиса
Поддержка начинается с устройства офиса

От осмотра техники до предупреждения об износе — договариваемся о порядке обращений на старте и дальше работаем по заявкам.

Шаг 1

Смотрим, что есть

Проходим по рабочим местам и оборудованию: что стоит, что уже сыпется, где нет резерва.

Шаг 2

Договариваемся о порядке

Кто и как обращается, что считается срочным, куда писать — правила проще спорить один раз на старте.

Шаг 3

Работаем по заявкам

Заявка приходит, специалист берёт её в работу и сообщает вам об этом — большинство задач решается удалённым подключением.

Шаг 4

Смотрим вперёд

Говорим заранее, что скоро откажет и что стоит заменить, вместо разговора уже после остановки.

Что берём на себя

Что берём на себя — предметная композиция для Техника работает. Команда занимается делом

Состав работ поимённо: что именно вы получаете, без «и прочего».

  • Рабочие места и техника

    Компьютеры и подключённое оборудование — принтеры, МФУ, сканеры, кассы, роутеры.

  • Сеть и доступ

    Локальная сеть, интернет, удалённый доступ сотрудников и порядок в учётных записях.

  • Почта и рабочие сервисы

    Корпоративная почта, диск и рабочее место компании — подключение сотрудников и разбор проблем.

  • Присмотр за базами 1С

    Мониторинг работы баз: следим за нагрузкой и предупреждаем сбои до того, как они остановят работу.

Кому подходит IT-обслуживание

Кому подходит IT-обслуживание — предметная композиция для Техника работает. Команда занимается делом

Компании, где технику чинит тот, кто оказался свободен, — и те, кто из этого вырос.

Компании без своего айтишника

Когда технику чинит тот, кто оказался свободен, а не тот, кто умеет.

Есть свой, но перегружен

Берём рутину и вторую линию, чтобы внутренний специалист занимался задачами компании.

Несколько точек

Одинаковые правила и один ответственный за технику во всех помещениях.

Свой айтишник или мы

Можно передать повседневное сопровождение или дополнить работу вашего специалиста. Формат зависит от задачи.

  • Границы ответственности
  • Состав регулярных работ
  • Порядок эскалации
Своя команда и внешняя поддержка
Своя команда и внешняя поддержка

Свой специалист или мы: что даёт каждый вариант и почему их часто берут вместе.

Свой специалист

Всегда рядом и знает компанию изнутри; но он один, он в отпуске и он не может быть сильным сразу в сети, серверах и 1С.

Мы

Работаем командой: задача уходит тому, кто в ней разбирается, а поддержка не заканчивается в конце рабочего дня.

Часто берут вместе

Внутренний специалист остаётся на задачах компании, а рутину и вторую линию отдают нам.

Почему к нам за IT-обслуживанием

Почему к нам за IT-обслуживанием — предметная композиция для Техника работает. Команда занимается делом

Техника рабочих мест, сеть и почта — на одной ответственности.

  • Одна ответственность за технику

    Рабочие места, сеть, кассы, серверы и 1С ведём мы: не приходится выяснять, чей это участок, пока работа стоит.

  • Цена до начала работ

    Считаем состав и называем сумму до того, как что-то делать. Разговор о деньгах не переносится на момент, когда отказаться уже нельзя.

  • Открытая компания

    Юридическое лицо и реквизиты открыты: договор заключается с компанией, которую можно проверить в ЕГРЮЛ.

  • Поддержка круглосуточно

    Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю; условия реакции и её границы описаны отдельно. Условия реакции →

Что берут вместе: серверы и видеонаблюдение

Что берут вместе: серверы и видеонаблюдение — предметная композиция для Техника работает. Команда занимается делом

Серверы, 1С и видеонаблюдение — рядом, если технику ведёт один ответственный.

Обслуживание серверов

Когда за рабочими местами стоит сервер, который тоже требует присмотра.

Перейти →

Обслуживание 1С

Ошибки в базе, обновления и обмены — тот же ответственный, что и за технику.

Перейти →

Видеонаблюдение

Камеры и кассовая зона под одним присмотром с остальной техникой.

Перейти →

Частые вопросы об обслуживании рабочих мест

Что спрашивают перед подключением: состав работ, время реакции и цена обслуживания.

Как быстро вы отвечаете?
Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю. Условия реакции и её границы — на странице условий поддержки. Условия реакции →
Вы приезжаете или работаете удалённо?
Большинство задач решается удалённым подключением к рабочему месту. Когда нужен выезд, договариваемся о нём отдельно.
Сколько это стоит?
Работы по заявке считаются по ставке специалиста; точная ставка фиксируется в приложении к договору. Обслуживание 1С →
А если проблема в программе, а не в технике?
Разбираемся: 1С, кассы, почта и учётные программы — наш же предмет, отправлять вас к другому подрядчику не будем.
Что делать в нерабочее время?
Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю; условия реакции описаны отдельно.
Помощь по направлению «Обслуживание рабочих мест»
Помощь по направлению «Обслуживание рабочих мест»
От задачи — к решению

Разберём задачу.
Подберём решение.

Укажите число сотрудников, площадки и технику, с которой нужна помощь. Опишите один типичный сбой или обращение.

Разберём задачу. Подберём решение. — предметная композиция для Техника работает. Команда занимается делом
  1. Ваша задачаЧто нужно команде
  2. РешениеСостав и условия
  3. План запускаРаботы и проверка

Свяжитесь с командой

+7 (861) 944-84-44info@forbion.ru
Обслуживание рабочих мест

Начнём с вашей задачи

Укажите число сотрудников, площадки и технику, с которой нужна помощь. Опишите один типичный сбой или обращение.

Онлайн-заявки пока не подключены. Форма только проверяет заполнение и ничего не отправляет. Свяжитесь с нами по телефону или почте.

Что обсудим на старте

  • Количество рабочих мест

    Уточним исходную ситуацию и ограничения.

  • Сеть, печать и периферия

    Обсудим состав решения и необходимые условия.

  • Заявки и порядок доступа

    Согласуем следующий шаг и проверку результата.

Начните с примера задачи. Условия, состав работ и следующий шаг согласуем отдельно.